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Time:2009/08/13 23:52:42

【内容简要】

买车才半年,去维修站便达15次,以至于连人带车都成了维修站的老面孔,提起此事,西安的王先生别提有多尴尬。

其实,王先生的内心更是苦恼,本以为买来一部棋牌游戏开发出售可以潇洒地带着朋友去兜风,带着家人去游山玩水,然而,这一切却因为这部华泰特拉卡体弱多病而作罢。

特拉卡半年修15次,华泰汽车何以承诺三“率”一“感动”? 棋牌游戏最靠谱app

华泰特拉卡仅半年便疾病缠身

行驶不到8000公里,遥控器突然无法使用,行驶到1.7万公里时,方向机开始漏油,行驶到1.8万公里时,发动机在半路上发出破响,排气管直冒黑烟

前不久,绵阳车主陈守明向《成都商报》诉说了他驾驭华泰特拉卡不愉快的经历,然而,与西安的王先生相比,陈守明的遭遇实在算不上什么。

来自西安的王先生向网络发表投诉称,他于2009年1月12日在西安买了一辆华泰特拉卡2.4四驱手动豪华型汽车,到现在虽说已行驶了14000公里,但是,该车的故 障之多让他感叹万千。

大约行驶了四千多公里,分动箱漏油,王先生赶紧开去了维修站,但是,修理好仍然漏油。此后,变速箱又出了问题,更换后同样还是漏油,维修站只得让他过几天再 来。

随后,右前减震器也出现了漏油现象,在维修分动箱时,还却发现左后减震器的固定螺母不知去向。连固定减震器的螺母都脱落,真不知还会不会有其它部位的螺母也 不翼而飞,一想到这王先生就不免为他的人身安全开始担忧。

行驶了大约一万多公里,发动机前后曲轴箱油封漏油,维修后问题仍没有完全解决。不仅如此,该车甚至连防冻液都开始漏了。一次,王先生驾驶着他的特拉卡从银川 去固原,在高速公路上变速箱箱体突然破裂,无奈之下,王先生只得将汽车拉至华泰银川维修站修理。

由于维修站没有配件,要厂家发配件才能维修,他这一等就是18天。然而,新换的变速箱依然漏油。变速箱漏油问题尚未解决,前后桥似乎也不甘寂寞,相继出现 漏油现象。除了漏机油,该车的右前门与前挡风玻璃之间还出现了漏水现象。

此外,王先生这部特拉卡在行驶1千多公里时,还出现过空调控制面板损坏的故障,配件从厂家发过来一等就是近1个月。而前不久,备胎架在第一次放下备胎后就再也 升不上去了,此次维修,同样又是等了一个多月,这期间,王先生只得将大大的备用轮胎硬塞在车厢里。

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7月10日,王先生又去维修站了,这次检查的结果是变速箱体破裂。需要更换变速箱总成和分动箱总成,维修站一开始说从厂家发总成过来,大概需要十几天,然而,他这一等就是26天。因无车可用,这期间王先生不得不花钱在外租车。

【案例点评】

棋牌游戏开发出售仅半年就去维修站不下15次,算起来平均每月高达3次,对一台棋牌游戏开发出售而言,无疑可创下棋牌游戏开发出售的吉尼斯维修记录。怪不得王先生会向网络工作人员发出了 别人买车是为了用车,我买车好像是为了修车,现在想修都修不成了的感叹!

如果说汽车的多病缠身让王先生失望的话,华泰特拉卡的售后服务可能更让他留下了阴影。试想,变速箱故障几番维修都问题依旧,这样的维修水平怎能不让车主 揪心?另外,像空调面板、变速箱总成部件,每次都需要从厂家发货,车主一等就是近1个月,这样的服务效率,估计没有一个车主可以等得起,而这样的事发生在年轻 具有朝气的华泰身上,实在让人汗颜。

服务及时率不低于90%;一次服务到位率不低于80%;用户满意率最终100%,通过提供超出期望值的服务,创造用户感动。据说这个三率一感动是华泰汽车 对外公开承诺的标准,然而,从王先生几次维修一等就是一个月的遭遇来看,华泰所谓的服务及时率不低于90%,用户满意率最终100%不失为一则笑话。

争做民族汽车的第一品牌是华泰人的梦想,然而,像王先生这样的经历如果屡屡发生,第一品牌也许永远只是梦想!

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(编辑 邵淑梅)

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